例えば、私が電話で怒鳴りながら会社に向かっていたとする。 それを見た人は｢怖い｣とか｢関わりたくない｣とかマイナスな印象を持つかもしれない。 職場に着いた私は、笑顔で丁寧に接客したとする。 お客様は｢うれしい｣とか｢感じがいい｣とかプラスな印象を持つ…